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房地产会员管理系统开发方案

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房地产会员管理系统开发方案

  一 项目概况

  客户是企业最重要的战略性资源,企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。

  因此,对客户资源进行集中统一的管理十分重要,分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障,导致企业对客户的状况把握不准,而使企业的营销策略出现偏差;同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系;客户管理最重要的作用就是实现客户资源的企业化管理,使客户能够得到企业整体的支持和服务。

  客户的投诉得不到及时处理、客户服务得不到及时响应,客户的档案、联系记录得不到及时共享,无法向客户提供精细化服务……面临这些困绕,为了达到“挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的”,XX房产希望运用信息技术,设计一套符合公司管理要求的CRM系统,有效解决以上问题,提升管理水平。根据与XX房产相关人员的交流情况,并结合我公司多年的房地产行业软件经验,我们提出以下整体解决方案和本期建设内容。

  二 软件解决方案

  (一)概述

  整体规划:房地产开发企业整体信息化涉及的范围比较大,从系统职能上划分可分为四个体系,分别是行政办公管理体系(如OA办公系统、办公用品管理、资产管理、人力资源管理等)、房地产CRM管理体系(如会员管理、售楼管理、客户服务、策划管理等)、房地产项目管理体系(如项目进度控制、成本控制、质量控制、合同管理等)、财务管理体系(如财务帐务管理、资金管理等);从信息化面向的对象划分,可划分为对外信息门户(公众门户、客户门户、供应商门户)、对内信息门户(员工门户、领导门户)。四大体系相对独立又相互关联,共同构成地产企业的数字网络神经,其具体关系如下图:

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